Послепродажного обслуживания & Политика возврата

 

Часть Ⅰ - Ограниченная гарантия

Часть Ⅱ - Общие условия

Часть Ⅲ - Гарантийный срок

 

ЧАСТЬ Ⅰ - ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

Эти политики Anycubic послепродажного обслуживания (настоящие «Политики») применяются только к продуктам Anycubic, приобретенным вами на официальном веб-сайте Anycubic или в магазине Anycubic Direct на таких сайтах, как eBay, Amazon, AliExpress. Для покупок, сделанных через авторизованных реселлеров Anycubic, обращайтесь к ним напрямую. Продукты, продаваемые авторизованными торговыми посредниками Anycubic или Anycubic, поставляются со своим собственным уникальным кодом безопасности, который вы можете найти в списке продуктов или связаться с нами по адресу http://support.anycubic.com/en с квитанцией о заказе для подтверждения.

 

Объем покрытия

В соответствии с данной Ограниченной гарантией Anycubic гарантирует, что каждый продукт Anycubic, который вы приобретаете, не будет иметь дефектов материала и изготовления при нормальном использовании в течение гарантийного периода. Гарантийный срок для различных продуктов и деталей различается, проверьте Часть Ⅲ - Гарантийный срок или свяжитесь с нашей сервисной группой (http://support.anycubic.com/en), чтобы проверить срок гарантии на ваш конкретный продукт или детали. Гарантийный срок на продукт начинается в день доставки такого продукта, если между вами и Anycubic не согласовано иное.

Эта ограниченная гарантия, предоставляемая производителем, никоим образом не влияет на потенциальную установленную законом гарантию, предусмотренную законом.

 

Как получить гарантийное обслуживание

Если в течение гарантийного периода продукт не функционирует в соответствии с гарантийными обязательствами, вы можете получить послепродажное обслуживание, связавшись с нами через http://www.anycubic.com/ и сообщите нам, что мы можем сделать, чтобы вам помочь. Это может сэкономить вам время на первое устранение неполадок, перейдя на нашу страницу часто задаваемых вопросов или просмотрев инструкции по эксплуатации, прежде чем подавать претензию по гарантии.

 

Что будет делать Anycubic

 

Anycubic попытается диагностировать и решить вашу проблему по электронной почте. Anycubic может направить вас на загрузку и установку определенных обновлений программного обеспечения.

Если ваша проблема не может быть решена по электронной почте или с помощью обновления программного обеспечения, Anycubic организует замену аксессуаров, если проблема подпадает под действие настоящей Ограниченной гарантии.

В случае претензий по гарантии качества товары будут заменены отремонтированными на заводе моделями такой же стоимости, если они доступны, в противном случае будет отправлен новый товар. Гарантия на все замены соответствует тому же гарантийному сроку, что и исходный дефектный элемент.

* Срок гарантии может варьироваться в зависимости от местных законов и правил.

 

Использование личной контактной информации

Получая послепродажное обслуживание в соответствии с этой политикой, вы разрешаете Anycubic хранить вашу контактную информацию, включая имя, номер телефона, адрес доставки и адрес электронной почты. Мы позаботимся о безопасности вашей информации.

 

Часть Ⅱ - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Anycubic гарантирует, что при соблюдении следующих условий может быть запрошено обслуживание по возврату, замене и гарантийный ремонт. Свяжитесь с Anycubic или вашим авторизованным дилером Anycubic для получения более подробной информации. Вам необходимо будет заполнить форму возврата или ремонта, которую необходимо отправить нам вместе с продуктом.

 

Запросить услугу возврата

√ В течение семи (7) календарных дней с момента получения продукта, если продукт не имеет производственных дефектов и все еще находится в новом состоянии.

√ В течение семи (7) календарных дней с момента получения продукта, если продукт имеет производственный брак.

 

Услуга возврата не предоставляется, если

× Более семи (7) календарных дней с момента получения продукта.

× Продукт, отправленный в Anycubic для возврата и возврата денег, не включает в себя все оригинальные аксессуары, насадки или упаковку, или любой элемент не в новом или не похожем на новый состоянии, то есть с трещинами, вмятинами или царапинами.

× Юридическое доказательство покупки, квитанция или счет-фактура не предоставляется или есть основания полагать, что они были подделаны или подделаны.

× Любая неисправность или повреждение продукта вызваны несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадания посторонних предметов (воды, масла, песка и т. Д.) Или неправильной установки или эксплуатации.

× На этикетках продуктов, серийных номерах, водонепроницаемых маркировках и т. Д. есть признаки подделки или изменения.

× Повреждение продукта вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнение, сильный ветер или удары молнии.

× Продукт не доставляется в Anycubic в течение семи (7) календарных дней после отправки подтверждения услуги возврата от Anycubic.

× Другие обстоятельства, указанные в этой политике.

 

Замена  

√ В течение пятнадцати (15) календарных дней с момента получения продукта, если продукт получил существенные повреждения при транспортировке, при условии, что любое доказательство повреждения, выданное перевозчиком, может быть предоставлено Anycubic.

√ В течение пятнадцати (15) календарных дней с момента получения продукта, если продукт не соответствует первоначальному описанию продукта в одном или нескольких существенных отношениях.

√ В течение пятнадцати (15) календарных дней с момента получения продукта, если продукт не работает.

 

Услуга замены не предоставляется, если

× Услуга запрашивается более чем через пятнадцать (15) календарных дней после получения продукта.

× Юридические доказательства покупки, квитанции или счета не предоставляются или есть основания полагать, что они были сфальсифицированы или подделаны.

× Товар, отправленный в Anycubic для замены, не включает в себя все оригинальные аксессуары, насадки и упаковку или содержит элементы, поврежденные в результате ошибки пользователя.

× Продукт не имеет дефектов после того, как Anycubic проводит все необходимые испытания.

× Любая неисправность или повреждение продукта вызваны несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадания посторонних предметов (воды, масла, песка и т. Д.) Или неправильной установки или эксплуатации.

× На этикетках продуктов, серийных номерах, знаках повреждений, нанесенных водой, и т. Д. есть признаки подделки или изменения.

× Ущерб вызван неконтролируемыми внешними факторами, включая пожары, наводнения, сильный ветер или удары молнии.

× Полученный продукт не был отправлен обратно в Anycubic через семь (7) календарных дней после подтверждения замены от Anycubic.

× Доказательства повреждения во время транспортировки, выданные перевозчиком, не могут быть предоставлены.

× Другие обстоятельства, указанные в этой политике.

 

Стоимость доставки должна быть покрыта покупателем в следующих ситуациях.

√ Возврат товаров по любой причине, кроме доказанного дефекта

√ Случайный возврат покупателем

√ Возврат личных вещей

√ Возврат товаров, в которых, как утверждается, есть дефекты, но которые были обнаружены отделом контроля качества Anycubic в рабочем состоянии

√ Возврат дефектных товаров при международной доставке

√ Расходы, связанные с несанкционированным возвратом (любые возвраты, сделанные вне утвержденного гарантийного процесса)

 

Замена деталей при проблемах, связанных с качеством

На все дефекты, связанные с качеством товаров, продаваемых напрямую Anycubic, распространяется обширная гарантия, начиная с даты покупки. Запасная часть, предоставляемая Anycubic, может быть не новой, но она будет в хорошем рабочем состоянии и, по крайней мере, функционально эквивалентна гарантии на оригинальный продукт или деталь. На замененную деталь распространяется действие гарантии оригинального продукта.

 

Что делать до получения послепродажного обслуживания

√ Покупатель должен предоставить достаточное доказательство покупки

√ Anycubic должен задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки продукта.

√ Требуется серийный номер дефектного изделия и / или видимое доказательство дефекта.

√ Может потребоваться вернуть товар для проверки качества.

 

Действительное доказательство покупки:

  • Номер заказа при онлайн-покупках, совершенных через авторизованных реселлеров Anycubic или Anycubic
  • Счет-фактура продажи
  • Датированный товарный чек от авторизованного реселлера Anycubic, в котором указано описание продукта и его цена.

Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа доказательства покупки (например, получение денежного перевода и подтверждение адреса, на который изначально был отправлен товар).

 

Обратный адрес

Обратный адрес: ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ВЫБОРГСКАЯ, ДОМ 22, СТРОЕНИЕ 1, ЭТАЖ 1 ПОМ I КОМ 31.(Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: official@anycubic.com в первый раз, прежде чем вернуться к нам.)

 

 

 Часть Ⅲ - Гарантийный срок

Технологии

Модель

Компоненты

Гарантийный срок

Метод обслуживания

FDM

Kossel Серии

Mega Серии

ANYCUBIC C(Chiron)

ANYCUBIC D(Predator)

4Max Pro

4Max

Печатающая головка

3 Месяцы

Ремонт от пользователя или агента

Ultrabase

6 Месяцы

Прочие основные компоненты

(Кроме инструментов)

12 Месяцы

DLP/LCD

Photon

Photon Zero

Photon S

Photon Mono

Photon Mono SE

Photon Mono X

Wash & Cure Машина

Wash & Cure Машина 2.0

Wash & Cure Plus Машина

ЖК-экран

3 Месяцы

Ремонт от пользователя или агента

Прочие основные компоненты

(За исключением инструментов и пленки FEP)

12 Месяцы