Перейти к контенту

Коллекция: Послепродажного обслуживания & Политика возврата

Послепродажное обслуживание & Политика возврата

Мы высоко ценим обслуживание клиентов и стремимся предоставить отличный сервис для обеспечения вашего удовлетворения. Мы понимаем важность обслуживания клиентов в установлении и поддержании хороших отношений с клиентами. Наша команда полностью посвящена помощи и поддержке в решении любых проблем или потребностей, которые у вас могут возникнуть.

Эти политики послепродажного обслуживания Anycubic (называемые "Политики") применяются только к продукту, который вы приобрели у нас. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой послепродажного обслуживания с указанием серийного номера (находится на задней стороне устройства) и номера заказа, и мы с радостью окажем вам помощь.

ЧАСТЬ 1: ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Для инициирования возврата или замены, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой обслуживания клиентов для получения помощи в процессе возврата и подтверждения адреса для возврата. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без нашего подтверждения. Обратите внимание, что мы не принимаем самовывоз или грузовые отправления с оплатой при получении. Наша команда проведет вас через процесс возврата и предоставит дальнейшие инструкции о дальнейших действиях..

1. Возврат без причины в течение 14 дней и гарантия послепродажного обслуживания в течение 30 дней

  • В течение 14 дней с момента получения товара, если товар не имеет производственного дефекта и все еще находится в новом состоянии.
  • В течение 30 рабочих дней с момента получения товара, если товар имеет производственный дефект.
  • После указанных выше сроков, стоимость обратной доставки будет покрыта покупателем.

Все возвраты будут обработаны в течение 7 рабочих дней после подтверждения складом получения возвращенных товаров. После выдачи возврата может потребоваться до 7-15 дней для отражения на вашем исходном способе оплаты.

2. Возврат и обмен

  • В течение 7 дней с момента получения товара, если товар серьезно поврежден во время транспортировки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее и предоставьте фотографии или видео поврежденной упаковки, включая внешнюю коробку упаковки и состояние товара.
  • В течение 15 дней с момента получения товара можно запросить возврат для обмена, если товар не соответствует оригинальному описанию товара по одному или нескольким существенным параметрам.
  • В течение 30 дней с момента получения товара можно запросить возврат для обмена, если товар испытывает неисправность в работе.

Все обмены будут обработаны после подтверждения складом получения возвращенных товаров.

Под следующими обстоятельствами не предоставляются услуги замены:

  • Запрос на обслуживание поступил спустя более 30 рабочих дней с момента получения товара.
  • Не предоставлены юридические доказательства покупки, чеки или счета-фактуры, или они считаются поддельными или подверглись вмешательству.
  • Товары, отправленные для замены, не содержат все оригинальные аксессуары, принадлежности и упаковку, или содержат поврежденные предметы из-за ошибок пользователя.
  • Продукт, после проведения всех необходимых тестов компанией Anycubic, оказался без дефектов.
  • Любые неполадки или повреждения продукта вызваны несанкционированным использованием или модификацией, включая воздействие влаги, попадание посторонних веществ (воды, масла, песка и т. д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
  • Доказательства вмешательства или изменений, такие как измененные маркировки продукта, серийные номера или водяные знаки.
  • Повреждения, вызванные неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнение, сильные ветры или удары молнии.
  • Несоблюдение срока возврата продукта в компанию Anycubic в течение 7 рабочих дней после подтверждения замены со стороны Anycubic.
  • Невозможность предоставить доказательства повреждений во время транспортировки или изображения/видео, показывающие неисправность машины.
  • Другие обстоятельства, указанные в данной политике.

Стоимость доставки должна быть покрыта покупателем в следующих ситуациях:

  • Возврат товаров по любой причине, кроме подтвержденного дефекта
  • Случайные возвраты покупателя
  • Возврат неправильных товаров
  • Возврат товаров, утверждаемых имеющими дефекты, но обнаруженных контролем качества Anycubic в рабочем состоянии
  • Возврат дефектных товаров при международной доставке
  • Стоимость, связанная с несанкционированными возвратами (любые возвраты, осуществленные вне утвержденной процедуры гарантии)

PART 2: REPAIR POLICY

Эта политика гарантии распространяется на товары, приобретенные через Anycubic или уполномоченных дистрибьюторов Anycubic, и действительна в течение срока гарантии. Anycubic гарантирует, что каждый приобретенный вами продукт Anycubic будет свободен от материальных или производственных дефектов при обычном использовании в течение срока гарантии.

Сроки гарантии могут различаться для разных продуктов и компонентов. Срок гарантии на полную машину составляет один год (за исключением подаренных машин и подержанных машин). Для срока гарантии основных компонентов машины, пожалуйста, обратитесь к таблице "СРОК ГАРАНТИИ" ниже или свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания, чтобы уточнить конкретный срок гарантии для вашего продукта или части. Срок гарантии на продукт начинается с дня доставки такого продукта, если иное не оговорено между вами и Anycubic.

Гарантийные условия для других регионов: Если законы или правила о защите прав потребителей в вашей стране отличаются от указанного нами срока гарантии, мы будем предоставлять послепродажное обслуживание в соответствии с местным законодательством на основе гарантийных условий вашей страны.

СРОК ГАРАНТИИ

Примечание: Срок гарантии на ЖК-экран некоторых машин был продлен с 3 месяцев до 6 месяцев. Действительные модели: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 и принтеры с ЖК-экраном, перечисленные Anycubic позднее. (Примечание: Срок гарантии на ЖК-экран некоторых машин был продлен с 3 месяцев до 6 месяцев. Действительные модели: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 и принтеры с ЖК-экраном, перечисленные Anycubic позднее.)

Технология Компоненты Срок гарантии
FDM Печатающая головка, сборка экструдера, магнитная платформа для печати 3 месяца
Нагреваемая печатная площадка, стеклянная пластина Ultrabase 6 месяцев
Другие основные компоненты
(кроме инструментов)
12 месяцев
LCD/DLP ЖК-экран (серия M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2) 3 месяца
ЖК-экран (Mono 2 、Mono X 6Ks、Mono M5s、Mono M5) 6 месяца
Другие основные компоненты
(кроме инструментов и пленки FEP)
12 месяца
Аксессуары Аксессуары, приобретенные отдельно 1 месяца

Требования для получения послепродажного обслуживания:

1. Покупатель должен предоставить достаточное подтверждение покупки:

  • Номер заказа для покупок, совершенных через Anycubic или уполномоченных дистрибьюторов Anycubic.
  • Торговый счет.
  • Датированный кассовый чек, выданный уполномоченным дистрибьютором Anycubic, с указанием деталей продукта и цен.

2. Может потребоваться серийный номер дефектного продукта и/или видимое доказательство, описывающее дефект.

3. Может потребоваться вернуть товар для проведения проверки качества.

Как получить гарантийное обслуживание

Если продукт не функционирует в соответствии с гарантией в течение гарантийного периода, вы можете получить послепродажное обслуживание, создав новый запрос и сообщив нам, чем мы можем помочь вам. Для экономии времени, перед подачей гарантийного требования, рекомендуется сначала самостоятельно попытаться устранить проблему, посетив нашу страницу FAQ или ознакомившись с руководствами по инструкции перед подачей гарантийного требования.

* Если ваш товар уже вышел за гарантийный период, мы предоставим вам пожизненную техническую поддержку после продажи, но, к сожалению, мы не можем предложить бесплатную замену или покрыть стоимость обратной пересылки для ремонта. Пожалуйста, поймите.

Что будет делать Anycubic

Anycubic будет диагностировать и решать вашу проблему по электронной почте в течение одного рабочего дня. Команда по послепродажному обслуживанию может предоставить руководство по скачиванию и установке конкретных программных обновлений для вас. Если ваша проблема не может быть решена по электронной почте или с помощью программных обновлений и попадает под гарантийное обслуживание, Anycubic организует бесплатную замену необходимых деталей для вас.

По гарантийным требованиям, связанным с проблемами качества, Anycubic будет стремиться удовлетворить ваши требования. Если послепродажный инженер определит, что продукт непригоден для использования, Anycubic предоставит возможность замены продукта или возврата денег. Гарантия на все заменяемые детали действует в течение того же срока, что и на исходный неисправный продукт.

* Пожалуйста, обратите внимание, что для обработки гарантийных требований может потребоваться различные виды доказательств покупки (например, квитанции об оплате и подтверждение исходного адреса доставки).

Цель предоставления личной контактной информации

Получая послепродажное обслуживание в соответствии с данной политикой, вы предоставляете Anycubic доступ к вашей контактной информации, включая ваше имя, номер телефона, адрес доставки и адрес электронной почты.

Пожалуйста, будьте уверены, что эта информация будет использоваться только для общения по вопросам послепродажного обслуживания, и Anycubic не будет отправлять вам спам-письма или раскрывать вашу личную информацию.

ЧАСТЬ 3: УСЛОВИЯ БЕЗ ГАРАНТИИ

Следующие ситуации не покрываются гарантией:

  • После истечения гарантийного периода.
  • Бесплатные продукты
  • Вторичные товары
  • Не предоставлены законные доказательства покупки, квитанции или счета, либо есть разумные основания полагать, что они были подделаны или изменены. .
  • Любая неисправность или повреждение продукта, вызванное несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая, но не ограничиваясь: влагой, попаданием посторонних предметов (воды, масла, песка и т. д.) или неправильной установкой или эксплуатацией.
  • Неисправности или повреждения, вызванные форс-мажорными событиями (такими как пожар, землетрясение, наводнение и т. д.).
  • Другие ситуации, не указанные в данной политике.